Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили именно тот товар, который нужен. Поэтому принимаем возврат и обмен не только от физических, но и от юридических лиц — в том числе если товар кондиционный и просто не подошёл. Брак и несоответствие — принимаем безусловно.
Основные принципы
Возврат для юрлиц
Принимаем возврат товара надлежащего качества даже от юридических лиц — если он не был использован и соответствует условиям возврата.
Брак — безусловно
Некондиционный товар меняем или возвращаем деньги без споров. В большинстве случаев достаточно фотографии для подтверждения дефекта.
Обмен на аналог
Если позиция не подошла по характеристикам — подберём и заменим на подходящий аналог из наличия.
Прозрачное оформление
Оформляем возврат корректировочными документами и возвращаем оплату на расчётный счёт или обмениваем товар.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар не был использован, сохранена его комплектность, упаковка и заводская маркировка, а также есть документы, подтверждающие покупку у нас, вы можете вернуть или обменять его. Это правило распространяется и на юридических лиц.
Условия возврата кондиционного товара
- товар не был в эксплуатации, монтаже и не имеет следов применения;
- сохранены упаковка, заводская маркировка и комплектность;
- есть документ, подтверждающий приобретение (УПД, накладная, счёт);
- товар не относится к позициям, изготовленным или закупленным индивидуально под заказ (уточняется при оформлении).
Возврат некондиционного товара (брак, несоответствие)
Если вы обнаружили производственный дефект или товар не соответствует заявленным характеристикам, мы принимаем его безусловно. Как правило, для подтверждения достаточно:
- фотографии дефекта или несоответствия;
- номера заказа, партии или накладной;
- краткого описания проблемы.
Мы оперативно рассмотрим обращение: заменим товар на качественный или вернём деньги. Все расходы по доставке бракованного товара берём на себя.
Возврат для физических лиц
Для физических лиц возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
- товар надлежащего качества — можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены упаковка, маркировка и документ о покупке;
- товар ненадлежащего качества — по гарантии и в порядке, установленном законом, в зависимости от характера недостатка.
Как оформить возврат или обмен
- Обратитесь к нам. Позвоните по телефону 7 (495) 407-88-20, напишите на info@him-krep.ru или заполните форму на странице «Контакты».
- Опишите ситуацию. Укажите номер заказа, наименование и причину возврата; при браке — приложите фото.
- Согласуйте способ. Мы подтвердим возможность возврата и предложим удобный вариант: обмен, возврат денег или замена на аналог.
- Оформите документы. Для юридических лиц подготовим корректировочные документы и порядок передачи товара.
Нужно оформить возврат или обмен?
Напишите или позвоните — решим вопрос в кратчайшие сроки.